Vanochtend dus weer bijna 3 kwartier met de aftersales aan de lijn gehangen. Dit keer had ik een dame aan de telefoon die helaas weinig verstand van zaken had. Kan ook gebeuren, iedereen moet het leren. Probleem was wel dat ze bleef beweren dat de enige mogelijkheid was dat het toestel weer omgeruild zou worden. Ze gaf ook toe dat dat gewoon de standaard procedure was: het toestel zou dus, als ik het nu weer zou opsturen, toch door Solid Vision omgeruild worden. En ja, verzekerde ze mij, dat zou het probleem echt verhelpen. Met de oude ROM versie erop natuurlijk. Yeah Right. Ze raakte ook zeer geïrriteerd doordat ik haar steeds tegensprak. En dat ik durfde te beweren dat er gewoon een probleempje was met de firmware van T-Mobile MDAIII’s… schandalig ;-)

Volgens haar was ik gisteren weldegelijk teruggebeld, maar had die persoon besloten de voicemail niet in te spreken. Nou heeft gisteren de hele dag mijn mobile (oude) aangestaan, enkel even op silent toen ik voor mijn werk in in een rechtzaal in het Paleis v Justitie was, maar het leuke van mobiele telefoons is dat je kunt zien of iemand gebeld heeft. Of je een gesprek gemist hebt. En dat was niet het geval. Bovendien was mij beloofd dat als ik echt onbereikbaar zou zijn, mijn voicemail absoluut zou worden ingesproken. Maar schandalig van mij dat ik nu impliceerde dat haar collega een onwaarheid op had geschreven. Nou goed, whatever. Wilde ik weten: als ze gebeld heeft, wat was dan de info die me wilde vertellen? Ging E-Care akkoord? Nee dat wist deze mevrouw niet, dat had haar collega namelijk niet genoteerd. zucht

Aangezien die collega blijkbaar ook niets van het gesprek van gisterochtend had genoteerd (volgens deze persoon dan) moest ik mijn voorstellen herhalen. Eerste voorstel werd nog steeds als belachelijk gezien. Snap toch echt niet waarom. Ik heb het ook nagezocht: wettelijk gezien heb ik in dit geval zelfs recht op een leentoestel of dient T-Mobile er alles aan te doen om de reparatieduur te beperken. Omruilen van een toestel voor een toestel met hetzelfde probleem is daardoor niet acceptabel. Bovendien is het gewoon grotendeels wat zij zelf voorstelden: er wordt een toestel naar Duiven opgestuurd, dat geupgraded gaat worden, en teruggaat naar mij. Mijn huidige toestel lever ik dan gewoon in.

Oplossing 2, dat ik naar Duiven zou gaan (alle reiskosten voor mijn rekening no problemo) was volgens deze dame geen probleem, als ik dat perse wilde kon ik daar toch gewoon langsgaan? Moest ik haar dus gaan uitleggen dat ik dat graag zou doen als dat kon, maar dat was dus iets wat gisteren nagevraagd zou worden bij E-Care. Ik ga niet 3 uur erheen reizen om daar vervolgens niet binnengelaten te worden.

Anyways, ze was erg star in beweren dat er geen enkel probleem was met het toestel, de PDA functies werkten toch? Dat de GSM verstaanbaarheid niet goed werkte, ach… jammer. En Wifi en BT wist ze niet van wat het was, dus dat kon niet belangrijk zijn. Let wel, dit is dus iemand van Aftersales.

Ze hebben nu het laatste ultimatum van mij gekregen. Mijn contract begint nl. 13 maart, dus dit is de laatste dag dat ik er nog iets aan wil doen. De dame die mij gisteren terug zou bellen moet mij voor 16:00u terugbellen (en met goed nieuws). Zo niet, dan is mijn contract echt ontbonden.